Welser Taxis: Kundenzufriedenheit gestiegen

Wiederholt wurden Ende 2018 die anonymen Testmitfahrten in Welser Taxiunternehmen („Mystery Shopping“). Gleichzeitig führte die Polizei verstärkte Kontrollen durch. Ergebnis beider Überprüfungen: Es gab zufriedenstellende Ergebnisse und nur noch wenige leichte Verfehlungen, die jedoch keinen Einfluss auf die Dienstleistungsqualität hatten.

Wiederum im Auftrag der Stadt Wels sowie der Fachgruppe Taxiunternehmen der Wirtschaftskammer Oberösterreich führte die Shop Marketing Unternehmensberatung aus Marchtrenk in der Adventzeit 2018 Testmitfahrten bei Welser Taxiunternehmen durch. Im Vergleich zu den Fahrten von April bis September gab es diesmal kaum noch nennenswerte Beanstandungen. Alle anonymen Tester haben angegeben, dass sie mit dem betreffenden Taxi wieder fahren würden.

Bei den Schwerpunktkontrollen des Stadtpolizeikommandos Wels kamen ebenfalls keine großen Delikte zu Tage. Diese beschränkten sich etwa auf fehlende oder schlechte Kennzeichnung, fehlende Betriebsordnung im oder diverse Mängel am Fahrzeug. Die Kontrollen werden laufend fortgesetzt.

Aufgrund der ersten „Mystery Shopping“-Welle von Frühling bis Herbst wurden bei der Polizei Verfahren eingeleitet, einige davon sind bereits abgeschlossen. Beim Magistrat Wels als Gewerbebehörde laufen derzeit Verfahren zur Entziehung der Gewerbeberechtigung. Die im Laufe des Jahres 2018 noch massiven Beschwerden beim städtischen Bürgercenter haben sich – ebenso wie bei der Wirtschaftskammer und in den Büros der politischen Referenten – nahezu auf Null reduziert.

Sicherheitsreferent Vizebürgermeister Gerhard Kroiß: „Die anonymen Testfahrten und die Kontrollen der Polizei haben Wirkung gezeigt. Ich bedanke mich bei den zuständigen Behörden und Einrichtungen für die gute Zusammenarbeit zum Wohle der Sicherheit der Welser Taxikunden!“

Wirtschaftsstadtrat Peter Lehner: „Die gesetzten Maßnahmen zeigen Wirkung. Offensichtlich ist es gelungen, die ‚schwarzen Schafe‘ in der Taxibranche dazu zu bewegen, die Taxi- und Verkehrsordnung einzuhalten und damit die erforderliche Qualitätssteigerung zu erreichen. Als Wirtschaftsreferent hoffe ich, dass jetzt auch die Taxinutzung durch die Welser und durch unsere Gäste steigt.“

Fachgruppenobmann Kommerzialrat Gunter Mayrhofer: „Ich bin froh, dass die absolute Mehrheit der Welser Taxilenker zur vollsten Zufriedenheit arbeitet. Die wenigen negativen Ausreißer konnten durch unsere gemeinsamen Maßnahmen beseitigt werden beziehungsweise ins Positive verändert werden. Wir sind uns unseres Stellenwertes als Teil des öffentlichen Verkehrs bewusst und werden auch weiterhin darauf achten, dass wir unsere Kunden bestens servicieren.“

Textquelle: Stadt Wels
 



FP-Wels, am 14.02.2019





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